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客户关系课程 

现代亚洲城ca88手机版官网的命运掌握在客户手中,客户是亚洲城ca88手机版官网利润的最终决定者。
                  ——美国商业协会主席教授詹姆斯·摩尔
 
现代亚洲城ca88手机版官网由供应商、制造商、分销商形成一个亚洲城ca88手机版官网外部的供应链,再链接上亚洲城ca88手机版官网内部的采购、生产、销售,最终至消费者,这就形成了一个产品不断增值的价值链。内、外部的供应、制造、销售形成了互为客户的供应链关系。客户关系管理即客户满意度、忠诚度、信誉度的管理,直接影响到亚洲城ca88手机版官网的运营成本、利润,是亚洲城ca88手机版官网竞争力的根本所在。一个关系良好的客户平均给亚洲城ca88手机版官网带来的利润增加25%-—80%,而无须增加额外的成本。而吸引一个新客户的成本是挽留一个老客户的5—10倍。失去高价值的客户为亚洲城ca88手机版官网带来的损失十分惨重,而且客户一旦流失,就很难再回来。
 
课程目标
  培养互为客户、诚信合作、利润共享、风险共担的双赢观念;共同面对竞争、风险的观念,提高对客户需求变化的适应能力;培养面对挑战和压力的良好心态,增强提供优质服务的信心;积极响应内外部客户的需求和意见,树立为客户创造价值的意识;增进客户、部门之间的沟通、信任和认同,改善合作竞争力。
 
课程对象
  亚洲城ca88手机版官网及其供应商、制造商、分销商组成一个外部供应链学习团队,亚洲城ca88手机版官网内部采购、生产、销售等部门组成一个内部供应链学习团队。
 
课程内容
  根据亚洲城ca88手机版官网特殊需求而设计,将亚洲城ca88手机版官网庞大、复杂的内外部供应链关系生动地展现在学员面前:是价格竞争还是服务取胜?是客户满意第一还是利润首要?是我赢你输还是双赢多赢?是信守承诺还是尔虞我诈?是利益分享、风险共担还是利益独享、风险转嫁?现代亚洲城ca88手机版官网都在致力于建设最稳定的客户群。本课程使亚洲城ca88手机版官网与客户建立良好人际情感与形成契约,并借此使双方最终形成合力以获得竞争优势,提升双方的价值,共同抵御风险,实现双赢。
 

点击:4305  录入时间:2012-2-25 【打印此页】 【返回
 
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发布时间:2014-2-27

赵利霞女士
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